常见问题 什么是 DrivePro® Remote Expert Support 服务？它有哪些 好处？ DrivePro® Remote Expert Support 服务 是丹佛斯传动令人心动的全新 DrivePro® Life Cycle 售后服务产品组合的一部分。它 提供的快速通道便于您获得丹佛斯的专 家建议和故障排查支持。如果您是该服务 的用户，您的某个变频器遇到了问题，只 需拨打丹佛斯的专门联系电话，公司的工 程师即可远程连接受影响的变频器。他们 将研究变频器的运行方式，绝大多数情况 下，他们能够立即诊断问题，指导您采取 最佳的后续措施。最重要的优点是，丹佛 斯工程师无需前往现场提供支持，大大缩 短了停机时间。让专家解决问题，可以延 长正常运行时间，这意味着中断更少，生 产损失更少，收入损失也更少。 DrivePro® Remote Expert Support 服务与 DrivePro® Remote Monitoring 服务有什么 区别？ DrivePro® Remote Monitoring 服务采用 与变频器的不间断数据连接，持续监控变 频器的信息。它收集并记录运行数据和故 障历史记录，这对故障排查很有帮助。它 还存储变频器参数和设置的详细信息，可 用于半自动更换变频器。此外，DrivePro® Remote Monitoring 服务还会不断寻找故 障标记。如果发现标记，它会自动通过电 子邮件通知您。随后，您可以联系 DrivePro® Remote Expert Support 服 务，寻求处理该问题的指导。DrivePro® Remote Expert Support 服务本身并不监 控您的变频器，由您来检测故障。此 外，DrivePro® Remote Expert Support 服务没有不间断连接，仅连接您的变频 器，丹佛斯工程师提供诊断支持。 使用 DrivePro® Remote Expert Support 服务还需要哪些其他硬 件？ 非常少！无论有多少变频器，可能只需要 一个网关即可将服务连接到工业以太网。 在某些情况下，可使用直接安装在变频器 中的选件卡来设置并行监控网络。 数据安全性如何？如何确保只有授 权人员才能连接我的变频器？ 丹佛斯为 DrivePro® Remote Expert Support 服务广泛实施了可靠的安全措 施。对于授权用户以外的任何人来说，用 于访问变频器的网关设备都是不可见的， 只能通过丹佛斯单独控制的高安全性密 钥访问。在变频器和丹佛斯之间传输的所 有数据都经过强加密。网关和丹佛斯服务 器自动安装定期安全更新，并定期评估整 体系统安全性。 DrivePro® Remote Expert Support drivepro.danfoss.com
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